Hace 1 día
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Desde que descubrí Veloura compro casi toda mi ropa ahí. La calidad se nota muchísimo y todo llega súper bien presentado.
Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – VELOURA
En Veloura ofrecemos envío internacional y gratuito en todos los pedidos.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, preparación, envío y entrega de nuestros pedidos internacionales.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestro centro logístico internacional.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo estimado de procesamiento es de entre 2 y 7 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez procesado, el pedido será enviado durante el siguiente día hábil disponible.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, rebajas, campañas estacionales o lanzamientos exclusivos, los tiempos de preparación podrán extenderse ligeramente.
- MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento logístico:
❌ No es posible cancelar un pedido una vez realizado.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o cualquier dato relacionado con el pedido, deberá contactar con nuestro equipo lo antes posible a través de:
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, no será posible realizar modificaciones.
- ZONAS DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países y regiones.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, procesos aduaneros, operadores logísticos y volumen de demanda.
Tiempos estimados de entrega por región:
- España y Portugal: 5 – 9 días hábiles
- México: 6 – 12 días hábiles
- Estados Unidos: 7 – 13 días hábiles
- Canadá: 7 – 15 días hábiles
- Europa Occidental: 6 – 12 días hábiles
- Europa Central: 7 – 14 días hábiles
- Europa del Norte: 7 – 15 días hábiles
- Chile y Sudamérica: 9 – 18 días hábiles
- Centroamérica: 10 – 20 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 10 – 22 días hábiles
- Oriente Medio: 10 – 20 días hábiles
- Otros destinos internacionales: 10 – 25 días hábiles
⚠️ Todos los plazos indicados son estimaciones aproximadas y pueden variar debido a factores externos ajenos a Veloura, incluyendo:
- Procesos aduaneros
- Retrasos logísticos
- Alta demanda estacional
- Incidencias del transportista
- Condiciones climáticas o restricciones locales
- POSIBLES RETRASOS
En situaciones excepcionales, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos superiores a los tiempos estimados habituales.
El plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 40 días hábiles en determinados destinos o circunstancias logísticas extraordinarias.
Si tu pedido supera considerablemente los tiempos estimados, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá automáticamente un número de seguimiento para poder:
- Consultar el estado actualizado del envío.
- Ver la ubicación aproximada del paquete.
- Realizar el seguimiento del progreso de entrega en tiempo real.
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse tras el envío del pedido.
- ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos locales establecidos por las autoridades correspondientes.
Estos costes, en caso de aplicarse, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Veloura no tiene control sobre dichos cargos ni puede garantizar su importe exacto.
- DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS FALLIDAS
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío proporcionada sea correcta y completa.
Veloura no será responsable de pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
- CONSIDERACIONES GENERALES
Los tiempos de envío indicados son aproximados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Al realizar una compra en Veloura, el cliente acepta que los tiempos logísticos internacionales pueden verse afectados por circunstancias externas fuera de nuestro control.
Trabajamos continuamente para ofrecer una experiencia de compra internacional rápida, segura y eficiente.
Agradecemos tu confianza en Veloura.